Um dos valores mais importantes e que prezamos aqui na Vício em Prata é o atendimento em excelência e de  forma clara. Listamos abaixo os procedimentos, prazos e regras para devolução, troca ou reembolso.

 

 

Caso a cliente perceba que o produto do seu pedido está avariado, ou em desacordo com o seu pedido, tem-se até 7 (sete) dias úteis após a data de recebimento do pedido para entrar em contato conosco via whatsapp (16) 99235-0729 para nos contatar. Após esse prazo, as solicitações não serão aceitas.

 

Enviar uma mensagem informando o número do pedido, nome, CPF, além de indicar qual produto deseja devolver e o motivo.

 

Após a análise do nosso departamento, entraremos em contato pelo mesmo whatsapp com a autorização para o envio do produto além dos próximos passos para postagem.

 

Assim que receber os dados da autorização, envie o produto seguindo os passos para devolução. O envio deverá ser na embalagem original para evitar qualquer dano ao produto durante o transporte. É muito importante seguir os prazos de postagem, já que o código de postagem tem data de validade e serão disponibilizados apenas uma vez.

 

A devolução dos produtos por defeito será feita somente por meio dos Correios via PAC, com os serviços de rastreamento para nosso controle.

 

Em caso de defeito, efetuaremos a troca do produto por um novo exemplar do mesmo. Caso o produto a ser trocado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um Vale-Troca em nosso site ou reembolso do valor integral.

 

 

 

As devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega - Correios, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É válido lembrar que o produto não pode ter sido aberto, usado ou danificado (será analisado por nossa equipe de qualidade) e que deve ser enviado de volta em embalagens que garanta sua integridade.

 

 

Caso ocorra desistência do pedido por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (16) 99235-0729 e nos informar. Para este caso o cliente deverá arcar com os custos de reenvio. Ao recebermos o produto em nosso estabelecimento, se o mesmo estiver seguindo as condições enviadas acima, o cliente poderá:

 

Receber em nosso site um Vale-Troca no valor do produto devolvido;

Solicitar o reembolso do valor do produto.

 

ATENÇÃO: NÃO EFETUAMOS TROCAS POR ARREPENDIMENTO DE PRODUTOS DA NOSSA LINHA DE PERSONALIZADOS, VISTO QUE SÃO FEITOS SOB ENCOMENDA PARA CADA CLIENTE E NÃO POSSUÍMOS OS PRODUTOS EM ESTOQUE

 

 

Não efetuaremos trocas de produtos em promoção.

 

 

Em todos os casos, o ideal é sempre entrar em contato conosco, pois estamos sempre a disposição para auxiliar e resolver da melhor forma as diversas demandas.

 

Para que isso aconteça, temos os seguintes canais de atendimentos:

 

E-mail: vicioemprata@hotmail.com

WhatsApp: (16) 99235-0729